حرصا منا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة، ولا يتم استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها لسلامتكم.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من ميان هيرب.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
ج: عند استرجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية، فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 40 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، اما عند استرجاع المنتج التالف أو غير المضاب للطلب فإن ميان هيرب تتحمل كامل الرسوم. كما يتحمل العميل الرسوم عند عدم الرد على مندوب الشحن.
س: كيف يمكنني استبدال المنتج التالف؟
ج: نسعد باستقبال طلبكم باشعارنا عبر الايميل، والتواصل مع شركة الشحن لأخذ المنتج لاستبداله.
س: كم هي المدة المسموحة استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 1 يوم من تاريخ استلام المنتج.
س: كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، وننحرص على شحن المنتج فور وصول المنتج التالف إلينا قد تستغرق مدة عملية الاستبدال 14 يوم عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع، إذا كان الدفع ببطاقة اتمانية سوف يسترجع المبلغ في المحفظة او في الحساب البنكي، وإذا كان الدفع عند الاستلام سيكون الاسترجاع رصيد في المحفظة.
س: في حالة الأستبدال ووجود فرق في القيمة:
- عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل يتم دفع مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
في ميان هيرب..... رضاكم هو هدفنا.
